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标题: 中型企业的B2C困扰：建设网站把握六大要素 [打印本页]

作者: qazqaz1 时间: 2010-1-3 16:18 标题: 中型企业的B2C困扰：建设网站把握六大要素

中国中小企业保持着充沛的活力，尤其是为数众多的中型企业，历经大浪淘沙积累起了相当的资本与竞争力，生产规模显著扩大，实现了一次成功的跨越。但是在这个过程中他们遇到了越来越多的困扰，同刚起步时的小规模企业不同，他们越来越感到电子商务对自己业务的重要性，但是又对建网站、搞B2C等缺乏足够的经验。在2010年，中型企业网站建设情况如何？他们对电子商务的需求是什么？这正是我们要在年末的时候要重点剖析和分析的。　　企业发展中遇到的挑战无处不在，尤其在2009年，全球金融危机给企业带来了更多麻烦，受冲击最大的莫过中型企业--它们刚刚具备一定的竞争力，有的刚刚打入国际市场，就遇到了这场突如其来的寒冬。中型企业在经济实力、技术实力和品牌等方面都会明显感受到大企业甚至小企业的压力，成长之后，中国中型企业该从何处提升自身的竞争力？
　　电子商务下的竞争力
　　国内某第三方调研机构今年早些时候发布的一个调查报告显示，凭借降低交易成本、提高交易效率、缩短汇款时间、扩大销售范围等优势，电子商务能有效地提升个人及中小企业的竞争力。在2008年全球经济危机爆发之后，使用电子商务的线上中小企业的存活率要高出传统企业5倍。而经营信心指数调查结果显示，65%线上中小企业有信心度过难关，而这么认为的线下企业则不足10%。该报告还称，30%的企业认为应用电子商务后取得了显著的竞争优势，53%的企业认为对自己有提升。
　　很明显，电子商务给中小企业节约了大量成本--包括时间成本和经营成本，同时提升了生产效率，提升了自身竞争力。尤其是那些生产初具规模的中型企业，对电子商务应用则更加渴求。
　　其实，国内企业经营由线下向线上的转型一直在进行。在2008年，中国电子商务B2B交易额就近2万亿元人民币，预计今年的增长还会超过20%，这将成为中型企业摆脱困境再现竞争力的一次绝佳机会。这些企业用电子商务来应对挑战绝不是临时性措施，而是一种必然的转型。
　　不必纠结B2C或B2B
　　从电子商务诞生开始，就有关与企业应该做B2B还是B2C的争论。企业电子商务增长主要是B2B还是B2C？在2008年，一家美国市场研究公司的结论称，电子商务的增长是主要受到B2B的影响，而不是B2C。但是在2009年，这种区隔就显得不是那么明显，虽然B2B的电子商务厂商主要是立足于为企业市场提供服务，为企业构建大的信息交互平台，但是B2B与B2C的界限正越来越模糊。
　　其实这个观点是早些时候由互联网实验室提出的，他们认为这主要是由于技术的进步以及互联网企业之间竞争的激烈，使各自领域的巨头都有能力而且有动力将手伸入对方的领域。
　　事实证明，随着中国电子商务第二轮投资高潮的到来，B2B、B2C甚至C2C的界限正变得越来越模糊。以电子商务平台阿里巴巴为例，就是由最开始的单纯做B2B，转向了B2B和C2C并行，现在干脆把C2C平台淘宝网延伸到了B2C平台，在上面开起了企业网店。
　　越来越多的企业用户已经意识到，所谓电子商务，不过是一种以互联网为平台、交易双方为主体、电子支付为手段、用户数据为依托的新商务模式，其核心就是降低成本、扩大产出，从而获得竞争力。不论是B2B还是B2C，最终的目的都是找到客户，帮企业提升竞争力，实现最大获利和更多机遇，尤其对中型企业而言更是如此。如果没看到核心，只看到了表面，就会纠结于“B2B好还是B2C好”的伪命题之中，还不如都归入B2C范畴显得清晰。
　　企业建站六大要素
　　国家信息化专家咨询委员会专家曾表示，目前大多数中小企业电子商务应用服务深度不够，水平不高，大多数电子商务还处于网上信息发布、信息沟通，线下交易层面。这种落后的模式对小型企业来说或许没太大影响，但对业务量和管理规模有一定提升的中型企业而言，则是无法满足他们需求的。那么，除了借助专业的电子商务网站平台，中型企业自主建站应该关注哪些方面？
　　首先，要增加企业网站的竞争力，其次，要做到让客户更快地找到你。这就是企业建站的六大要素。
　　1.搭建合理的网页架构。切忌用门户网站那种风格建企业网站，门户网站为了增加信息量不惜把主页做成万花筒，而中小企业网站的受众是买家而非无聊的上网者。那些习惯了上网寻找合作机会的买家，更喜欢那种一目了然的网站。还有，虽是公司网站，也别忘记定时更新；
　　2.突出自己的卖点。不论是优质的产品，还是严谨的管理，都要在企业网站上得到突出体现，那种只有几句“关于我们”和几张产品图片的企业网站基本上起不到自我推广的作用；
　　3.多放企业照片。只有产品介绍并不够，企业网站应该多加入企业照片，以便让潜在客户快速对自己有一个全面的认识。例如厂房全景、生产车间、企业文化甚至员工宿舍，都是应该加入企业网站的素材。这一点对于吸引国外客户尤为有用，他们在关心产品质量的同时也会考察合作伙伴是否遵纪守法，并以此作为合作与否的一个参考要素。
　　4.准备充足的文档。这里说的文档包括国内相关法律法规、产品生产遵循的标准、报价表、合同书范本等等，如果有条件最好做成双语版本。一些成功的企业电子商务网站总结出的经验表明：很少有客户只看了产品照片就下单，他们会先打电话或者传真索取大量资料，综合考核之后才做决定。而在企业电子商务网站上准备充足的文档就是满足客户的这种需求，只要点击鼠标就能找到几乎所有资料。
　　5.保持网站对客户的黏性。这是一个很难解决的问题，因为企业建的网站多数缺乏互动性，原来不少企业尝试用论坛的方式聚拢人气，效果并不理想。也曾经有企业提出了网站与呼叫中心协作的思路，却由于自建呼叫中心费用昂贵，无法做到普及。
　　针对这个难题，现在已经有不少解决方案，如不久前戴尔和讯鸟合作推出的“启通宝”呼叫中心解决方案。讯鸟采用“云计算”模式来控制企业电子商务网站的呼叫中心成本，它与传统呼叫中心最大的区别是，可以让中小企业的呼叫中心从自建设备向租赁方式转变，从而实现降低成本、提高服务质量的商业价值。
　　6.网站推广。如果不能掌握系统的网站推广手法，也可以尝试在搜索引擎购买关键字的方式进行推广。毕竟网站推广不是三言两语就能讲清，用这种大家最习惯的方式或许能得到更大收获。
　　建站与规避风险
　　电子商务网站是企业开展网上业务的基础和信息平台，必不可少地存在着各种风险。这些风险来自内部与外部，成为了中型企业自建网站时需要关注的元素。
　　首先是技术风险。绝大多数企业都不会自购服务器和自建机房，不只是因为费用问题，还因为绝大多数中小企业都不具备自建网站的专业人才。要解决这个问题很简单，只要找一家正规的IDC机房，用托管服务器或者租用空间的方式即可，IDC机房还提供建站服务，费用也较企业自己开发便宜许多。之所以选择正规IDC机房，一方面是因为企业需要双线接入(联通+电信)，以方便客户登录，另一方面是正规IDC企业的服务有保障。
　　其次是安全风险。在信息安全方面，漏洞无非三种类型：技术上的漏洞、管理上的漏洞和认识上的漏洞。技术和管理上的漏洞，可以通过外包的方式解决，就像刚才说的服务台托管方式，基本可以解决这方面问题，IDC机房本身就有这方面的安全机制。至于认识上的漏洞，多出现在企业领导身上，如果只为了信息化而建站，不从各个方面考虑可行性与安全性，企业网站会面临极大风险。
　　还有就是资金风险。这在企业建站中会经常遇到，当企业决定自主建站，必然会有资金投入，如域名购买、网站设计、服务器托管或购买虚拟主机等。如果企业网站最后无法达到预期效果，先期投入的建站费用必然很难收回，这也是目前希望建站的企业所关注的核心问题之一。

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